データベース
CRM活動の全ての基盤となる、顧客データベース
店頭、Web、メール、アプリ、SNSなど、さまざまな接点を持つ顧客の情報を、Synergy!のデータベースに集約し、一元管理します。国産ツールならではの使いやすさを追求し、どんな業種・業態にも対応できる自由な設計が可能です。
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２種類の顧客データ
顧客属性データ
氏名・住所・連絡先などの個人情報はもちろん、会員種別などの多様な属性情報を100項目までカスタマイズ可能。顧客の姿を浮き彫りにするために必要な情報を集約し、共有します。
顧客行動データ
メルマガのクリック、店舗でのクーポン利用、購買履歴など、顧客の行動と接点のログを蓄積。コミュニケーション履歴が分かるだけでなく、顧客行動をメール配信などのアクションのきっかけとして使うこともできます。
Excelの管理データや既存の外部データベースとも楽々データ連携
CSVフォーマットを使ったインポート・エクスポートに対応しており、データベースの移行も簡単に行うことができます。
既存の外部システムと併用される場合は、用途に応じた自動データ連携オプションをご用意しているので、今あるデータを手間なく活用できます。
顧客の特性に合わせた適切なアプローチをするためのリスト作り
データベースの項目を条件として指定しリストを絞り込むことで、似た特性を持った顧客リストが作成できます。このリストをメールや広告の配信などのさまざまなチャネルで活用することができます。
「顧客行動データ」でも絞り込むことができるので「直近1ヶ月以内に購入している人」など、行動に基づくターゲティングも思いのままです。
個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
重要な個人情報・購買データを扱う上で必須となる、高いセキュリティ性能。
Synergy!は、ファイアウォールによる不正侵入検知や暗号化など、外部からの防護はもちろん、データの「持ち出し」を防ぐため、細やかな権限設定・操作ログ・強制ログオフ・二重ログイン検知などのセキュリティ機能を有しています。
主要機能一覧
| マスターデータベース | お名前やメールアドレスなどの顧客の属性情報を格納するデータベースです。管理する項目は用途に合わせて自由に作成できます。 作成できる項目の型： 文字型、数値型、年月日型、月日型、タイムスタンプ型、単一選択型、複数選択型、パスワードハッシュ型 |
|---|---|
| 履歴型データベース | 購買履歴や来店履歴など、顧客に関して時系列で蓄積される情報を格納するデータベースです。複数の履歴型データベースを作成することができ、項目も用途に合わせて自由に作成できます。 作成できる項目の型： 文字型、数値型、年月日型、月日型、タイムスタンプ型、単一選択型、複数選択型、パスワードハッシュ型 |
| インポート・エクスポート | マスターデータベース・履歴型データベースのデータをCSVまたはExcel形式で登録や出力ができます。登録はあらかじめ指定した「更新キー」で上書き更新することもできます。 |
| データの検索 | 管理画面上でデータを検索することができます。顧客情報や履歴データを組み合わせて絞り込み検索することや、よく使う検索条件を事前に登録し業務を効率化することもできます。 |
| データの登録・編集・削除 | 管理画面上でデータを登録・編集・削除することができます。 |
| 行動履歴データの参照 | Synergy!から配信したメールの配信実績や反応、フォームへのアクセス情報などを顧客に紐付けて参照することができます。顧客の行動が確認できるため、顧客対応に活用することも可能です。 |
| データの一括追加・更新・削除 | Synergy!に格納されているデータに対して、一括で追加、更新、削除することができます。全データもしくは、Synergy!に格納されたデータで顧客を絞り込んだ先を対象に操作を実施することが可能です。 |
| ランダム抽選 | 条件に一致する顧客情報のうち、一定の比率や件数を指定してランダムで抽選ができます。 |
| パスワードのハッシュ化 | よりセキュアなデータ管理をするために、お客様が登録したパスワードをハッシュ化した状態でデータベースに保存することができます。 |
| ユーザーの操作権限管理 | 顧客情報の追加・編集・削除、データベース項目の編集、データインポート・エクスポートなど、ユーザーごとにSynergy!の操作権限を設定することができます。 |
データベース機能の身近な企業の活用例
複数の流入経路の顧客の一元管理や履歴データベースの活用など、Synergy!のデータベース機能を使った活用例をご紹介します。
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