なぜその商品を買ったの？なぜそこをクリックしたの？
顧客行動の「なぜ」を知りたい
例えば、新商品・サービスのコンセプトを決定するとき。現状ではアンケートの結果や、購買データの分析から仮説を得ることが多いと思います。
しかし、お客さまは商品・サービスに関してどのように思っているでしょうのか？何を期待し、使うときにどんな機能的・感情的なベネフィットを感じているのでしょう？
行動の背景にある気持ちと、なぜ？という理由は、データからではわかりません。なぜその商品を買った？どんな気持ちになる？という、お客様の反応や行動の理由を知るためには、インタビューを通して行動を理解することが有効です。
インタビューは、生の声を聞くことで顧客視点を理解するためのツールです
言葉や行動の意味を深掘りしたり、情緒ベネフィットを探るなど、数字だけでは見えない顧客ニーズを浮き彫りにし、顧客視点の理解に役立てます。
どんなことをする？
成果を出すためのインタビュー設計のステップ
【目的】今回のインタビュー結果をどのようなことに役立てたいのかを考える
インタビューの目的として、商品・サービスの改善、販促の改善、今後の商品開発など具体的に考えてみましょう。
【リクルート】被験者を選定する
インタビューの目的に合わせて属性やグループ基準を設定し、リクルーティングします。
【内容】インタビューガイドの作成
インタビュー内のタスク、話題、時間の流れなどを設計します。
【インタビュー】インタビューガイドに沿って実施
被験者の価値観・ライフスタイルなどもヒアリングしながら、テストの目的である話題に近づけていきます。
【考察】インタビュー結果の分析
被験者の発言や行動によって導き出された発見から、今後の対策を検討します。
何がわかる？何ができる？
活用例 インタビュー分析
分析に必要なデータ
被験者を集めるための条件データ
－ インタビュー実施目的
－ 属性やグループ分け基準
－ リクルーティング設問
※外部調査会社のパネルから被験者を集めることを想定しています
※インタビューガイド（インタビュー内の話題と時間の流れを記したもの）はインタビュアーが作成します
※条件データ作成から弊社でご支援することも可能です（別途費用）
価格
＜基本料金＞
6名✕2グループ：100万円～
※被験者リクルーティング費用＋インタビュー費用
※被験者の人数や、グループ数、被験者選定条件などにより変動します
※お見積もりさせていただきますので、詳細はお問い合わせください
