• 背景
• 導入経緯
• 取組・成果

導入経緯 Webマーケティングを実行するためのパートナー企業を選定

1つ目の課題である、テナントリーシングに注力するため、お客様が入居するまでの対応を2部門に分割したことが、Salesforce導入のきっかけであったと渋木様は話します。

「お客様のご入居までの商談内容は、入居後の適切な対応に大きく影響します。従来は、お客様の対応履歴を紙やExcelで残していましたが、必要な情報を取り出すのに時間がかかるため、あまり活用されているとは言えませんでした。お客様の情報を的確に管理できる状態にし、さらに部門間で共有するためにはシステムが必要だと判断し、Salesforceを導入したのです」

2つ目の課題、すなわち、お客様から直接お問い合わせをいただく仕組みづくりという点では、さまざまな施策の実効性を評価した結果、Webマーケティングにたどりついたと渋木様は話します。

「まずテレセールスに取り組みました。それによって一定の成果を得ることはできましたが、それで獲得した膨大な見込み顧客リストをどのようにフォローするかが次の課題になりました。そのリストを有効活用するために、メールマーケティングに取り組むことにしたのです。また、Webマーケティングの中心的役割を果たすWebサイトも、新規のお客様にも情報を分かりやすく提供できるよう、フルリニューアルすることに決めました。 さまざまな企業からご提案をいただきましたが、比較検討した結果、Salesforceと連携したマーケティングシステム『Synergy!LEAD』を提供するベンダーであり、さらにWebサイトの制作からメールマガジンの配信代行までマーケティング活動を総合的に支援するシナジーマーケティングに依頼することに決めました」

取組・成果 「一緒になって汗をかいてくれる本当に真面目な会社」

取り組んだWebマーケティングのポイントを渋木様はこのように語ります。

「弊社の商材はオフィスビルということもあり、お客様が一度移転されると、しばらくニーズが発生することはありません。しかし、3年や5年後にはオフィスの移転を検討する機会が発生します。そのタイミングに弊社のことを思い出し、問い合わせていただけるよう、メールマガジンを継続的に配信し、お客様とコミュニケーションしています。実際、数年前のお客様からお問い合わせをいただけるようになってきています。そのお客様の対応履歴もSalesforceに蓄積されているので、的確に対応できています」
「シナジーマーケティングには、マーケティングシステム『Synergy!LEAD』に加え、Webサイトの制作とメンテナンス、メールマガジンの作成・配信代行と結果のレポーティング、そして販促ツールの制作にいたるまで、弊社のWebマーケティングのかなりの部分をワンストップでお手伝いしてもらっています。またWebを活用したプロモーションにおいても、Web広告からランディングページや特設サイトの制作まで、企画から検証までを当社と一緒になって推進してもらっています。他社で、ここまで広い分野の専門サービスを期待することは難しいのではないでしょうか。シナジーマーケティングは、一緒になって汗をかいてくれる本当に真面目な会社です。今後もシナジーマーケティングにお手伝いいただきながら、当社独自のWebマーケティング手法を確立していきたいと思っています」