SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、SNS（Social Networking Service）を活用したマーケティング手法のことである。代表的なメディアはFacebook、Ｘ（旧：Twitter）、Instagram、YouTube、TikTokなどがある。SNSの強みである伝播力・拡散性を利用して多くの層に情報を届けることを目的とする。

認知を広げるだけではなく、獲得した顧客に対し顧客体験を高め、ファン化させるにあたってもSNSマーケティングが一役を担うことがある。

広範囲なリーチとコスト効率の良さから注目を集めるSNSマーケティングだが、企業にとって悩ましいのが炎上の問題である。不適切な発言や写真によってブランドイメージを損なう場合や、意図しない形で投稿が広まり誤解を生むケースなどさまざまあるが、対応が遅ければさらに拡散と批判が繰り返されていくので、早期発見と的確な対応が重要である。