Salesforceの「ケース」は、顧客からの質問や問題点、フィードバックなどを管理するためのオブジェクトです。

ケースオブジェクトの具体例

ケースオブジェクトでは、サポートへの問い合わせ内容や対応状況を管理することができます。

ケースオブジェクトの具体的な内容

ケースオブジェクトでは以下のような情報を管理することができます。

• サポートへの問い合わせ内容
• 問い合わせのカテゴリ
• 対応ステータスや優先度
• 顧客との対応履歴：「返答内容」「メールの履歴」「電話の履歴」など

ケースオブジェクトの目的や効果

顧客からのお問い合わせに関する内容を、ケースオブジェクトで管理すれば、サポートメンバー内での共有、適切な部門や担当者へのエスカレーションが行え、問題を早期に解決できるようになります。
また、過去の対応より関連するケースを参照し、類似の対応を自動的に抽出することでサポート対応をより迅速に行えるような機能が提供されています。

【関連ワード】

• オブジェクト