Salesforceの「ケース」は、顧客からの質問や問題点、フィードバックなどを管理するためのオブジェクトです。
ケースオブジェクトの具体例
ケースオブジェクトでは、サポートへの問い合わせ内容や対応状況を管理することができます。
ケースオブジェクトの具体的な内容
ケースオブジェクトでは以下のような情報を管理することができます。
- サポートへの問い合わせ内容
- 問い合わせのカテゴリ
- 対応ステータスや優先度
- 顧客との対応履歴：「返答内容」「メールの履歴」「電話の履歴」など
ケースオブジェクトの目的や効果
顧客からのお問い合わせに関する内容を、ケースオブジェクトで管理すれば、サポートメンバー内での共有、適切な部門や担当者へのエスカレーションが行え、問題を早期に解決できるようになります。
また、過去の対応より関連するケースを参照し、類似の対応を自動的に抽出することでサポート対応をより迅速に行えるような機能が提供されています。
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