マーケティング用語集 LINEマーケティング

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用して商品やサービスの宣伝・販売促進を行うマーケティング手法である。企業や個人事業主がLINE公式アカウントやLINE広告を利用し、顧客との関係を構築・強化することを目的としている。

LINEマーケティングの主な手法として、LINE公式アカウントによるメッセージ配信、クーポンの提供、チャットボットによる自動対応、LINE広告を活用したターゲティング広告などがあげられる。これらの手法を組み合わせることで、効率的かつ効果的に顧客とのコミュニケーションを図ることができる。

また、LINE PayやLINEショッピングとの連携により、購買行動の促進やリピーター獲得にも寄与する。特に、ECサイトや店舗ビジネスにおいては、LINEを活用したマーケティング施策が重要な役割を果たす。

総じて、LINEマーケティングは、企業と消費者の距離を縮め、パーソナライズされた情報提供を可能にする強力なマーケティング手法である。

なぜ今、LINEマーケティングが注目されているのか

1. LINEの圧倒的な普及率

2023年9⽉末時点の日本国内におけるLINEの月間アクティブユーザー数は9,600万人※以上とされ、年齢・性別を問わず幅広い層に利用されている。スマートフォンの普及とともにLINEは生活インフラの一部となり、ビジネスにおいても重要な顧客接点として機能している。

※参照：「LINE Business Guide」より

2. 高いエンゲージメント率

LINE公式アカウントから届いたメッセージを開封するまでの時間を集計すると、約2割のユーザーがメッセージを受け取ってすぐに開封し、約5割のユーザーが3～6時間以内、さらに約8割のユーザーがその日のうちに開封すると回答しました。このことからも、LINE公式アカウントから届くメッセージは開封率・即時性が高いということが分かります。

（引用：「LINEヤフー for Businessコラム」）

3. 顧客との1対1のコミュニケーションが可能

LINEのトーク機能を活用することで、企業と顧客が1対1でやり取りできる。Synergy!のように自動配信機能があるシステムを活用すれば、「かご落ちLINE」「バースデークーポン」「ポイント失効のお知らせ」などを手間なく配信でき、顧客対応の効率化や満足度の向上につながる。

4. オンラインとオフラインの連携が容易

LINEはオンライン施策だけでなく、実店舗との相性も良い。LINE公式アカウントを活用したクーポン配信やポイントカード機能を利用すれば、店舗への来店促進やリピート率の向上につながる。

5. 広告配信の高い精度と費用対効果

LINE広告（LINE Ads）は、年齢・性別・興味関心などの詳細なターゲティングが可能であり、費用対効果の高い広告配信が実現できる。特に、リターゲティング機能を活用すれば、ECサイト訪問者や過去に商品を購入したユーザーに対して効率的にアプローチできる。

6. プライバシー規制の強化と「ゼロパーティデータ」の重要性

近年、Cookieの規制強化や個人情報保護の厳格化により、企業はユーザーから直接得た「ゼロパーティデータ」の活用を求められている。LINE公式アカウントを通じたコミュニケーションは、ユーザー自らが登録し、情報を受け取る意思を示した顧客データを活用できるため、長期的な顧客関係を築くのに適している。

LINEマーケティングの成功事例

ヒラキ株式会社

ヒラキ株式会社は、LINE配信機能が搭載されたCRMシステム「Synergy!（シナジー）」を活用してLINEマーケティングを実施し、LINE1通あたりの売上が昨対比10倍という成果をあげている。

同社は、キッズスニーカー180円・レディーススニーカー680円といった圧倒的な低価格が魅力の靴の小売業である。大量発注によって仕入れ価格を抑えることで、靴や日用品を超低価格で提供することに成功している。

2016年当時、同社は新規顧客獲得に注力していた。しかし、次の課題として、CRM施策による既存顧客のリピート率向上に取り組む必要があると認識していた。当時実施していたCRM施策はメールの一斉配信であったが、カタログが届いた顧客のリピート率が高いことが判明していた。そのため、Webを活用したCRMの強化が求められていた。

このタイミングで、弊社から「まずはメールでOne to One配信を実施し、成功パターンを確立したうえでLINE配信に展開する」という提案を行った。

施策の実施プロセス

施策実施前に、弊社にて購買分析を行った。その結果、「購入後2週間以内に再購入する顧客が多い」ことが判明した。特にレディーススニーカーにおいてこの傾向が顕著であったため、初回購入者に対し「購入日から4日後に再購入を促すメールを送信する」というOne to Oneメール配信を実施した。

さらに、「カタログ開封を促すリマインドメール」「バースデーメールの送信」など、10本以上のメール施策を展開し、成果を測定した。その中で特に高い成果を上げた以下の3つの施策を、LINE配信に展開した。

1. かご落ちLINE配信：直近7日間で購入がなく、カートに商品を残した顧客に対するLINEメッセージ
2. カタログ開封リマインドLINE配信：カタログ開封を促すLINEメッセージ
3. バースデーLINE配信：誕生日特典を案内するLINEメッセージ

LINE配信の成果

上記のLINEメッセージの開封率は約9割と高い数値を記録した。特に「LINEをチェックしやすい仕事終わりのタイミングでカタログ開封促進LINEを送る」という施策が成功し、効果を最大化することができた。

近年では、従来は自然検索を経由してECサイトに流入していた顧客が、「LINEで情報を受け取り、そのままLINEブラウザでECサイトを閲覧する」という行動パターンに変化している。顧客との初回接点がLINEにシフトしつつある中で、LINE配信を活用して成果を生み出せたのは、「Synergy!」と組み合わせたことによる効果といえる。

ヒラキ株式会社インタビュー

LINEマーケティングツール

Synergy!

「Synergy!（シナジー）」は、LINE配信機能が搭載されたCRMシステムだ。LINE配信機能を活用することで、システム上で一元管理した以下の情報をもとに、最適なメッセージを設計し配信できる。

操作は簡単！手厚いサポートもあり

LINE配信は、ウィザードに従うだけで簡単に設定できる。配信タイミングや回数などのスケジュールも直感的な操作で設定可能である。配信数やクリック数などのデータはレポートで確認できるため、特別な知識がなくても分析が可能である。
不明点があっても、操作セミナーやマンツーマンの活用支援を受けられるため、運用の定着まで手厚いサポートが提供される。

無料ではじめられるLINE公式アカウントで連携できる

1,000通までのメッセージ配信ならLINEが月額無料で利用できる「LINE公式アカウント」による連携が可能。