マーケティング用語集 IMC（統合型マーケティング・コミュニケーション）

IMC（統合型マーケティング・コミュニケーション）とは

IMCとは、統合型マーケティング・コミュニケーションの意味。
標的とする市場（消費者）に説得力のある一貫した最適なマーケティング・メッセージを伝達するため、多様なコミュニケーションチャネルを統合・調整し活用するという考え方を指す。

Integrated Marketing Communication（インテグレイテッド　マーケティング　コミュニケーション）の略。

なぜ今、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）が​重要なのか

• 顧客との継続的な関係を構築する CRMが急激に注目されるようになった
• コミュニケーションチャネルの多様化

顧客との継続的な関係を構築する CRMが急激に注目されるようになった

市場の成熟などにより、企業の新規顧客獲得に限界が見える中、顧客との関係作りを推進するCRMが注目を集めている。

CRMでは、顧客の属性や購買履歴、行動データなどを活用し、一人ひとりに最適な情報やサービスを提供することで、長期的な信頼関係を築くことを目指す。この考え方は統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）と深く結びついており、統一されたメッセージや体験を通じて顧客との接点を一貫性のあるものにすることで、CRMの効果を最大化することが可能となる。

CRMの浸透とともに、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）の必要性はより一層高まり、企業にとって欠かせない存在となっているのである。

コミュニケーションチャネルの多様化

かつて企業によるコミュニケーションチャネルは、テレビや新聞などのマスメディアが中心であった。しかし、現代ではインターネット広告、セールスプロモーションやダイレクトマーケティングなど多様化している。

このような環境下で、企業が一貫性のないメッセージを発信し続けると、ブランドイメージの統一が困難になり、顧客に混乱を与える原因となる。そこで注目されているのが、IMC（統合型マーケティング・コミュニケーション）である。統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）は、すべてのマーケティング活動を横断的に統一し、同じブランドの世界観やメッセージを発信することで、顧客との関係を強化しブランド価値を高めることを目的としている。

さらに、デジタル化の進展により、顧客データを収集・分析し、精度の高いターゲティングが可能となった。

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）はこうしたデータ活用とも高い親和性を持ち、効果的なマーケティング戦略の実現に欠かせない考え方である。

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）から得られるメリット

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）を導入することで、企業はマーケティング活動の質と効率を大幅に高めることができる。複数のチャネルを活用しつつも、メッセージやブランドイメージを統一することで、顧客との強固な関係を築き、最終的には売上やブランド価値の向上に繋がる。以下に、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）から得られる代表的なメリットを紹介する。

• メリット1：費用対効果が高い
• メリット2：CMのような広範な効果が得られる
• メリット3：顧客から信頼される

メリット1：費用対効果が高い

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）では、マーケティング施策をチャネルごとにバラバラに行うのではなく、一貫した戦略のもとで統合的に実施する。そのため、重複する作業やコストの無駄を削減でき、限られた予算内でも最大限の成果を得ることが可能である。また、メッセージの統一により広告効果が高まり、少ない投資で大きな反響を得ることができる。

メリット2：CMのような広範な効果が得られる

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）を通じて複数のメディアを活用し、一貫したメッセージを発信することで、消費者の記憶に残る強い印象を与えることができる。各チャネルでの接触が相乗効果を生み出し、単独の施策では得られない高い成果を実現する。

メリット3：顧客から信頼される

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）により、顧客はどのチャネルで接触しても同じブランド体験を得ることができる。この一貫性が信頼感を生み、ブランドに対する好意や愛着を高める要因となる。とくに、顧客との長期的な関係構築（CRM）が求められる現代において、信頼は最も重要な資産の1つであり、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）はその基盤を築く有効な手段である。

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）から受ける可能性のあるデメリット

• デメリット1：関係者間で連携を必要とする
• デメリット2：アイデアに制限がかかる
• デメリット3：短期で成果を出そうとするとうまくいかない

デメリット1：関係者間で連携を必要とする

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）は多くのチャネルを横断的に統一しながら運用するため、関係者間での調整や情報共有が不可欠となる。連携を密に行わなければ、メッセージの一貫性が保てず、効果が薄れる恐れがある。

しかし、単に関係者間で話し合えば良い、というような単純な話では済まない。重要なのは、メッセージという「表面」だけを統合するのではなく、まず全社レベルで目標を統一し、その目標を実現するために、機能横断的な組織体制を整備することである。そして、そのうえで一貫性のあるブランド・メッセージを構築し、すべての施策に落とし込む必要がある。つまり、企業は表層的な統一ではなく、「本質的に」変わる覚悟が求められるのである。この変革には時間と労力がかかり、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）を導入・定着させるうえで大きなハードルとなり得る。

デメリット2：アイデアに制限がかかる

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）では、ブランドイメージやコンセプトを統一することが求められるため、個別のチャネルにおける表現の自由度が制限される場合がある。とくに、柔軟な発想や独自性を重視するクリエイティブな施策を展開したい場合、統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）の枠組みが制約となる可能性がある。結果として、型にはまった表現になりがちで、斬新なアプローチが難しくなることもある。

デメリット3：短期で成果を出そうとするとうまくいかない

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）は、顧客との信頼関係を構築し、ブランドの価値を高めるための中長期的な戦略である。そのため、短期間で目に見える成果を求めすぎると、本来の効果が発揮されない恐れがある。統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）の本質は「継続的な取り組み」にあり、地道にPDCAを回しながら改善を重ねていく姿勢が必要である。短期的な視点ではなく、長期的な成長を見据えることが求められる。

統合型マーケティング・コミュニケーション（IMC）成功のためにやるべきこと

【戦略設計】企業・組織全体の方向性を定める

• 全社レベルのビジョン・目標の明確化
• ターゲット市場・顧客の選定
• 競合分析と自社のポジショニング決定
• ブランド価値・コンセプトの策定

【組織体制の整備】横断的に動ける仕組みの構築

• 部門横断型のチーム編成（マーケ・営業・広報・商品企画など）
• 情報共有・意思決定のプロセス標準化
• KPIと評価制度の統一
• 外部パートナー（代理店、制作会社など）との連携体制確立

【メッセージ開発・管理】ブランド一貫性の確保

• ブランドガイドラインの策定（トーン＆マナー、ビジュアル等）
• 統一されたメッセージの開発（広告、SNS、Web、販促物など）
• 顧客体験（CX）の一貫性の設計（オフライン・オンライン問わず）
• 各チャネル別のコンテンツ最適化（形式は違ってもメッセージは統一）

【施策設計・実行】各チャネルの戦略的活用

• 顧客接点チャネルの洗い出しと優先順位付け
• チャネル別の目標設定（例：SNS＝認知獲得、メール＝育成）
• プロモーション施策の設計・統合（広告・PR・イベントなど）
• 施策実行後の進捗管理・チューニング

【データ活用・PDCA】効果測定と継続的な改善

• 施策ごとのKPI設定とモニタリング体制構築
• 顧客データの統合管理・分析（CRM、DMP等の活用）
• 効果測定に基づく改善提案とPDCAの実行
• 知見・ナレッジの共有と再活用（ナレッジマネジメント）