CRMやプロモーションにおけるデータ活用とは？　～逆さ富士に学ぶ、データ活用の極意～ | BLOG

こんにちは中屋です。
シナジーマーケティングでは、主にお客様のCRMプロジェクトやプロモーションをプロデュース、マネジメントしています。そこで日々生まれる現場の生の声やフレームワークを、こちらのブログで紹介していきたいと思います。皆様のビジネスやプランニングのヒントになるよう、できる限り分かり易くご紹介できればと思います。

<目次>

“逆さ富士”がどうしてデータ活用に通じるのか
“逆さ富士”から学ぶデータを活用した企画設計の実現方法
まとめ

“逆さ富士”がどうしてデータ活用に通じるのか

7maru/Shutterstock.com

まずは、冒頭の写真をご覧ください。
今話題の世界遺産に登録された富士山です。さらにその富士山の景観の中でも、“逆さ富士”はその美しい姿から、古くより日本人に愛でられてきた風景だそうです。

なぜいきなり“逆さ富士”と思われた方がほとんどだと思いますが、実はこの“逆さ富士”、データ活用を含めたプロモーションやCRMの企画を考える際にとても重要な要素を教えてくれるのです。

上の写真に写っている“逆さ富士”は見事ですが、特徴としては、湖面が凪いだときに見られる風景であり、水面が穏やかで波が無い状態ほどくっきりと映ります。

データ活用の上で理想的な“逆さ富士”の写真と、問題のある“逆さ富士”の写真を比較できるよう、他の写真も見ていきましょう。

kt-wat/Shutterstock.com

こちらの写真の富士山はくっきりと見えますが、若干湖面が波立っており、“逆さ富士”がボヤっと見えています。

これは、データ活用をする上では、曖昧であったり、直接効果を判断しにくい状態と同じイメージです。例えていうなら、間接的な要因が多く含まれる計測値をKPIに設定している状態です。これでは正しい評価ができません。

tanatat/Shutterstock.com

一方、こちらの写真も同様に富士山はくっきりと見えますが、湖の幅が狭く“逆さ富士”が欠けて見えています。

これは、データ活用をする上では、測定できないポイントが存在していて全体を正しく評価できない状態と同じイメージです。一見、数値をしっかりと計測できているように見えるデータでも、全体を見ると計測できていないケースも良く見られます。これも誤った結論や、仮説に繋がってしまいます。

上の3枚の写真を見ると、どんなに立派な富士山でも、湖面が波立っていたり、富士山を写す湖に十分な広さがないと理想的な※1“逆さ富士”を見る事ができない事が分かります。
※1ここでいう理想は富士山の全体が写っている事とくっきりと逆さ富士が見えている事をさします。芸術的な意味合いではないのであしからず。

前置きが長くなりましたが、実はデータ活用を含めたプロモーションやCRMの企画を立案する時も同じで、インパクト抜群でお金をかけたプロモーションも、100万人、200万人規模の会員組織を作り上げていても、データベース（湖面）をしっかり整えておかないと企画（富士山）の魅力だけに終わってしまい、正しい定量的評価や正しい数値を基にしたPDCAサイクルを回す事ができません。

これは、今多くのマーケターが悩む課題だと思います。