データマーケティングのプロ

CRM設計支援、アンケート設計・集計分析、購買分析などの幅広い分析業務を数多くの知見をいかし、ノウハウの提供までする顧客行動の調査・分析のプロ。「お客様ご自身が分析することの楽しさ・やりがいを持っていただくこと」を目指し日々、伴走中。

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前編では、RFMのセグメンテーションを例にして、顧客理解を深めるためには、まずどの顧客セグメントを深掘りするかを適切に決めておくことが非常に重要である。しかし、その前のセグメンテーションが適切ではないと顧客理解が深まらず、結果的に曖昧なマーケティング設計につながってしまうという問題点について書いたが、では、どのようにセグメンテーションを考えていけばいいのか。