＜最終更新日時：2024年11月18日（月）13:12＞

概要

2024年11月15日 14:55頃よりSalesforceへのアクセスができず、Salesforceでの操作、及び、Synergy!LEAD関連の操作ができない状況が発生しておりましたが、2024年11月16日12:22頃にSalesforceの復旧作業が完了し、影響を受けていたSynergy!LEADにおいても、現在正常に稼働しております。

このたびは、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

Salesforceインシデント情報（英語）
https://status.salesforce.com/generalmessages/1476
https://status.salesforce.com/generalmessages/1477
https://status.salesforce.com/incidents/13457

影響範囲

2024年11月16日（土）08:34 頃に以下の事象は解消しております。

メンテナンス中の機能の影響	ご利用可否	内容
同期処理	不可	Salesforceとの相互通信ができない状況です。
メール配信(リード)	一部可能	障害発生前に予約されているメールについては配信が行われます。 配信後の配信実績は連携できません。 Salesforceが復旧後、同期処理を再開をすることで配信実績は連携されます。
メール配信(他オブジェクト) メール配信(キャンペーン)	不可	Salesforceとの相互通信ができないため、配信ができません。 事前に予約されていた配信設定は、Salesforceが復旧後に配信されます。
クリックフィードバック 開封確認	一部可能	開封確認やクリックフィードバックのアクセスは取得できます。 取得した配信実績をSalesforceへ連携することができません。 Salesforceが復旧後、同期処理を再開をすることで配信実績は連携されます。
オプトアウト機能	不可	オプトアウトURLをクリックしてもオプトアウト登録ができません。
フォーム	一部可能	公開されているフォームは通常通りご利用が可能です。 フォームから登録されたデータがSalesforceへ連携できません。 Salesforceが復旧後、同期処理を再開をすることで登録されたデータすべてが連携されます。
トラッキング	一部可能	トラッキング取得は通常通りご利用が可能です。 トラッキングした情報についてSalesforceへ連携できません。 Salesforceが復旧後、同期処理を再開をすることでトラッキングした情報が連携されます。
Synergy!LEAD操作画面	不可	Salesforceへのログインができず操作ができません。

発生時刻

2024年11月15日（金） 14:55 頃 〜 2024年11月16日（土）0:22 頃

原因

Salesforceのデータベースへ異常な負荷が発生し、サーバーがダウンしたようです。
詳細な原因については、以下Salesforce社からの報告内容を参照ください。

Salesforce社からの中間報告
https://help.salesforce.com/s/articleView?language=ja&id=003876113&type=1

対応状況

Salesforceは、2024年11月16日（土）0:22 頃にすべて復旧いたしました。
Synergy!LEADは、2024年11月16日（土）08:34 頃にすべて復旧いたしました。
Salesforceの障害に伴い停止されていたメールは、順次配信されますのでご留意ください。なお、配信エラーとなったメールについては、個別にご連絡済みです。

 

本障害に関するご報告は以上をもって、終了いたします。
ご不明点はSynergy!LEAD サポートまでお問い合わせください。

 

状況の履歴

■2024年11月18日（月）13:12：Salesforce社からの中間報告掲載
■2024年11月16日（土）09:00：発生時刻追記、原因追記、対応状況追記
■2024年11月15日（金）21:27：対応状況追記
■2024年11月15日（金）18:40：Salesforceインシデント情報公開先追記、影響範囲追記
■2024年11月15日（金）16:53：Salesforceインシデント情報公開先追記
■2024年11月15日（金）16:35：告知ページ公開