【復旧済】【障害】2024年4月25日（木）：一部のお客様にてSynergy!LEADの機能にアクセスできない障害が発生しています（2024年4月25日 21:25更新）

2024年04月25日

＜最終更新日時：2024年4月25日（木）21:25＞

一部のお客様の環境にて、Synergy!LEADの機能へアクセスできない障害が発生しておりましたが、
2024年4月25日（木）16:25 に全機能の復旧作業が完了し、現在、正常に稼働しております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

発生内容

一部のデータベース障害により、Synergy!LEADの機能へアクセスできない状態が発生しておりました。

2024年4月25日（木）15:57頃～ 2024年4月25日（木） 16:25

2024年4月25日（木）16:25 現在、復旧作業が完了し、正常に稼働しております。
なお、格納されているデータの破損はございません。

機能	機能への影響
同期処理	復旧し正常に稼働しております。同期処理ができない状況でした。
メール配信(リード)	復旧し正常に稼働しております。障害発生〜復旧までの間は、一部のお客様で配信ができない状況でした。
メール配信(他オブジェクト) メール配信(キャンペーン)	復旧し正常に稼働しております。障害発生〜復旧までの間は、一部のお客様で配信ができない状況でしたが、配信エラーは検知しておりません。
クリックフィードバック開封確認	復旧し正常に稼働しております。障害発生〜復旧までの間は、一部のお客様でクリックフィードバック/開封確認が取得できておりませんでした。
フォーム	復旧し正常に稼働しております。障害発生〜復旧までの間は、一部のお客様でフォームへのアクセスができない状況でした。
トラッキング	復旧し正常に稼働しております。障害発生〜復旧までの間は、一部のお客様でトラッキングが取得できておりませんでした。
Synergy!LEAD操作画面	復旧し正常に稼働しております。

2024年4月25日（木）

AWSのネットワーク障害が発生した影響で、冗長化している弊社のDBサーバーが同時にダウンしました。
その結果、ダウンしたDBサーバーで管理しているSynergy!LEADのアカウントにおいて、すべての機能が利用できない状態となりました。

2024年4月25日（木）21:25 のご報告をもって、本障害のご連絡は終了といたします。

■2024年4月25日（木）21:25
障害発生原因を追記

■2024年4月25日（木）18:10
全機能、正常稼働していることをサポートページにて公開

■2024年4月25日（木）16:56
状況のご報告をサポートページにて公開

この度は、長時間に渡り大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご不明点はSynergy!LEAD サポートまでお問い合わせください。