【重要】Google社の障害による影響とメール不達レベルリセットのお願い

2020年12月16日

12月14日午後9時ごろより、Google 社で発生しました障害の影響により、Synergy!LEAD から配信した一部の Gmailアドレスに対し、正常なアドレスであっても宛先不明となる配信エラー回答がおこなわれ、「メール不達レベル」が付与される事象を確認しました。

大変お手数ではございますが、以下想定時間帯にメール配信を実行された場合は手順に従って「メール不達レベル」のリセットを実行のうえ、メール配信をご利用ください。

発生事象

Google社で発生した障害の影響により、一部の gmail.com 宛の配信に対し「宛先不明」のエラーが応答され「メール不達レベル」に「99」が付与されました。
これにより、エラーの対象となったメールアドレスは次回メール配信時に配信対象外となる恐れがあります。

※フォーム登録時のサンキューメールは、「メール不達レベル」による制御の対象外ですが
配信エラーとなり、差出人メールアドレスにエラーメールが到着している可能性があります。

2020年12月15日（火）0:00頃～ 2020年12月16日（水）09:00頃まで
※ 2020年12月16日 17:00現在、Gmailは平常通り稼働している模様です。

※リードに配信していることを前提としてご案内いたします。（お客様の状況に合わせてご対応ください）

検索条件に以下を設定
・表示　　：すべてのリード配信実績
・日付項目：「配信日時」が「開始：2020/12/15」から「終了：2020/12/16」まで
・条件１　：「エラー詳細」が「次の文字列と一致する」「宛先不明」
・条件２　：「配信対象ID：メール」が「次の文字列を含む」「@gmail.com」
レポートを実行し対象者を確認
＜レポートイメージ＞ ※ このレポートは LightningExperience でのイメージとなります。
レポートの内容をエクスポート
※ CSV形式でダウンロードしたほうが後ほど加工がしやすいです。

期間中に配信された Gmail のお客様の「メール不達レベル」を個別に「0」へ変更
すべて編集が完了後、[ セットアップ ] タブをクリック
「データ同期」セクションの「最終同期時刻」が更新されることを確認。
※ 約2分間隔で更新されますので「メール不達レベル」変更後に同期されたことをご確認ください。

「期間中に Gmail宛に配信した対象者を抽出する」によりエクスポートしたデータより以下の情報を0に変更
・メール不達レベルを 0 に変更
・配信エラースコアを 0 に変更（配信エラー更新パッケージご利用時のみ）
変更した内容を保存

※リードにデータをインポートする前提の説明となります。（お客様の状況に合わせてご対応ください）

以下の項目のみを紐付ける

[ 次へ ] クリック
[ 完了 ] クリック
インポートが正常に完了したことを確認
インポート完了後、[ セットアップ ] タブをクリック
「データ同期」セクションの「最終同期時刻」が更新されることを確認。
※ 約2分間隔で更新されますので「メール不達レベル」変更後に同期されたことをご確認ください。

これで、想定時間帯にエラーとなった Gmailアドレスに対してメール配信が可能となります。

大変お手数をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
本件について、ご不明な点は Synergy!LEAD サポートへご連絡ください。