メールを受信した端末が、Apple社が提供する「iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey、WatchOS 8」以上である場合、そのOSの中にはメールが開封されたかどうかを送信者に知られないようにする「メールプライバシー保護（Mail Privacy Protection）」機能が含まれています。

この機能で「メールアクティビティを保護する（Protect Mail activity）」と設定した顧客が、AppleMailアプリ（標準メールアプリ）でHTMLメールを受信すると、開封していなくても自動的に開封したと計測されてしまいます。

影響のあるSynergy!LEADの機能

・メール配信（リード）
・メール配信（キャンペーン）
・メール配信（他オブジェクト）

影響範囲

実際には開封していないAppleMailアプリユーザにおいて以下の事象が発生する可能性があります。

• メール配信をした際に作成される「配信実績レコード」において「開封結果」「開封日時」が記録されます。
  →「開封結果」「開封日時」が記録されているレコードのうち、実際には開封していないAppleMailアプリユーザが含まれる可能性があります。
  

 

• Synergy!LEADのメール配信レポート機能における「開封数」「開封率」が増加する可能性があります。
  →「開封数」「開封率」として表示されている数値のうち、実際には開封していないAppleMailアプリユーザが含まれる可能性があります。